2463 - PERAKENDECİLİKTE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ VE YÖNETİMİ

Geri Dön

2463 - Perakendecilikte Müşteri İlişkileri ve Yönetimi

Günümüzün oldukça beğeni kazanan mesleği haline gelen Perakendecilik uygulamalarında özellikle Müşteri İlişkileri konusu büyük öneme sahiptir. Etkilerini günlük yaşantımızda her an alışveriş yaparken hissettiren Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi kavramları ve uygulamaları ders kitabı, bu konudaki becerileri kazandırmayı amaçlamaktadır. Kitap, kuramın yanısıra uygulamaya da ağırlık veren ve sizlerin gerekli alt yapıyı öğrenmeniz ve uygulamada başarılı olmanız amacıyla hazırlanmıştır.

Üniteler

1. Müşteri İlişkileri Kavramı ve Özellikleri

2. Müşterilerle İletişim: Empatik İletişim

3. Müşteri Hizmeti ve Hizmet Kalitesi

4. Müşteri Tatmini ve Müşteri Sadakati

5. Müşteri Kazanma ve Elde Tutma Programları

6. CRM'e Yönelik Temel Kavramlar

7. CRM'e İlişkin Uygulamalar

8. Müşteri Şikayetleri ve Şikayet Yönetimi

9. Müşteri İlişkilerinin Ölçülmesi

10. Müşteri Odaklı Örgüt Kültürü

11. Müşteri Odaklı Örgüt Kültürü Uygulamaları